•  什么是金税工程

金税工程是在国家税务总局的领导下，全国各个省市自治区税务主管部门共同协作，在增值税发票的使用中，利用现代电子信息技术，通过计算机技术管理发票使用的全过程。

整个金税工程分成若干个子系统，对于广大使用计算机开具增值税发票的用户而言，主要是指“增值税防伪税控系统企业开票子系统”。

•  金税工程的行政主管部门和技术维护单位

在上海市，金税工程的行政主管部门是上海市国家税务局金税办公室。为了做好用户的技术支持和服务工作，在上海市国家税务局的领导下，上海市建立了市级技术服务单位，即：上海爱信诺航天信息有限公司。

在市级技术服务单位下，每个区设立区级技术支持维护单位，他们在市级技术服务单位的指导下，负责本区范围内金税用户的技术支持与服务工作。

本公司经市国家税务局批准，在上海爱信诺航天信息有限公司这一本市市级技术服务单位的业务指导下，负责闸北区范围内金税用户的技术支持服务工作。

•  技术维护单位的服务内容

维护单位主要对用户增值税开票子系统进行技术维护，包括：开票子系统专用设备和相应的软件。开票子系统专用设备有：企业开票金税卡、 IC 读卡器、税控 IC 卡。开票用相应软件为国家税务总局指定的专用软件。

对于用户在纳入金税工程时购买了上海爱信诺航天信息有限公司的计算机、打印机和 UPS （不间断电源）等硬件设备的，技术维护单位将根据有关规定，在有效保修期内对这些硬件设备承担维护责任。

对于用户计算机内的系统软件（例如： Windows 98 / 2000 /xp 以及 Officedeng 办公软件），则不在维护单位的维护责任之内。

为了解决用户计算机内由于系统软件损坏需要重新安装系统软件的困难，如果用户自己备有正版的系统软件，本公司愿意在本公司的金税用户范围内，超出维护合同规定的维护工作范围，必要时，为用户提供系统软件的安装服务。

•  技术维护单位的服务方式

（ 1 ） 电话支持服务 上海爱信诺航天信息有限公司在全市设立统一的用户热线电话（呼叫中心），电话号码是 800 988 0919 ，专门解答用户问题，提供技术咨询，指导用户排除一般性故障。电话支持服务从每星期一到星期五，服务五天，每天从上午 8 时至下午 5 时。

（ 2 ） 上门维护服务 对于电话不能解决的问题，本公司将在接到呼叫中心上门服务电话派单的 24 小时内作出响应，排除技术人员到用户处上门提供技术支持。现场排除故障时间不超过两个工作日。

（ 3 ） 巡访服务 本公司的维护人员对用户一年不少于四次的电话回访，不少于一次的上门现场回访。

（ 4 ） 专用设备维修 用户使用的开票子系统专用设备发生损坏，本公司提供从购买日起一年以内的免费更换（人为因素损坏除外）。一年保修期过后，专用设备发生故障需要更换的，用户需要重新付费购买，新购专用设备的保修期从购买日起重新计算。

（ 5 ） 报税现场服务 在每月 1 日至 10 日，用户到税务局的报税的整个周期内，本公司将会派遣 1 名技术服务人员到闸北区税务局报税大厅，现场解决用户在报税过程中遇到的故障与问题，使问题尽可能的在现场解决，最大限度的减少用户的往返奔波。实在现场不能解决的问题，技术维护人员也会向用户提供一个解决的方案。

•  金税用户投诉

金税用户对维护服务单位服务不满意，可以有以下几个投诉渠道：

（ 1 ）向本区维护服务单位投诉

就闸北区而言，维护服务单位是本公司，用户可以按以下方式中的任何一种方式向本公司投诉。

电 话 投 诉： 本公司的金税维护投诉电话是 ： 36033212 。

书 信 投 诉： 书信投诉的地址是：闸北区延长路 149 号上海大学 278 信箱，邮政编码， 200072 。

电子邮件投诉： 电子邮件的地址是： ldj@seaskysh.com 。

（ 2 ） 向市级服务单位“上海爱信诺航天信息有限公司”投诉 。

（ 3 ） 向闸北区税务局或市税务局投诉。

•  维护单位的维护责任免除

由于以下情况造成用户的金税系统无法正常使用，维护单位只负责开票子系统的正常运行，不承担由此造成的损失。

（ 1 ） 用户使用无金税上岗证书的操作人员操作金税系统；

（ 2 ） 操作人员未按规定操作，造成误操作；

（ 3 ） 用户擅自拆装金税专用设备，造成专用设备损坏；

（ 4 ） 计算机感染病毒；